Versandbedingungen

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden in unserem Werk in Ottawa von Montag bis Freitag kommissioniert und verpackt, ausgenommen kanadische Feiertage. Bestellungen, die vor 13:00 Uhr ET eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet; alles, was danach eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet. Die meisten Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Bei Produkteinführungen, Verkaufsaktionen und während der Hochsaison im Dezember kann die Bearbeitung bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, und eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald die Ware versandt wurde.

Sollte ein Teil Ihrer Bestellung vorbestellt oder vorübergehend nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen die verfügbaren Artikel zuerst ohne zusätzliche Kosten zu und versenden den Rest, sobald die Artikel bei uns eingetroffen sind.

Lieferzeiten und -kosten

Wir versenden in über 120 Länder. Die unten aufgeführten Schätzungen werden in Werktagen ab dem Versandzeitpunkt und nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung berechnet und beinhalten keine Zeit, die ein Paket beim Zoll verbringt.

Die genauen Kosten für Ihre Adresse werden an der Kasse vor der Zahlung basierend auf dem Zielort und dem Gewicht des Pakets berechnet. Eine Expresslieferung ist nicht für jede Postleitzahl und niemals für übergroße Geräte verfügbar.

Kostenloser Versand

Der Standardversand ist für Bestellungen über $350 kostenlos. Der Schwellenwert berechnet sich aus der Zwischensumme der Produkte nach Abzug etwaiger Rabattcodes und vor Steuern, Zöllen und Versandkosten. Geschenkkarten werden dabei nicht berücksichtigt.

Der kostenlose Versand gilt nur für den Standardversand. Sie können an der Kasse weiterhin Expressversand wählen und die Differenz zahlen.

Bestellungen von übergroßen Artikeln und Ausrüstung

Hanteln, Gewichtsscheiben, Racks und Bänke werden per Spedition statt per Paketdienst geliefert. Speditionslieferungen dauern 3 bis 10 Werktage nach dem Versand und sind auf die an der Kasse angebotenen Länder beschränkt.

Der Spediteur kontaktiert Sie, um ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren. Bitte geben Sie daher eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind. Die Lieferung per Spedition erfolgt „frei Bordsteinkante“: Der Fahrer bringt die Palette zum nächstgelegenen zugänglichen Punkt auf Straßenniveau. Das Tragen der Artikel in das Gebäude, in Stockwerke oder in einen Keller ist nicht inbegriffen, ebenso wenig wie die Montage.

Für eine Speditionslieferung muss eine Person über 18 Jahren anwesend sein, um den Empfang zu quittieren. Wenn zum vereinbarten Zeitpunkt niemand anzutreffen ist, kann der Spediteur eine Gebühr für eine erneute Zustellung oder Lagerung erheben, die wir an Sie weitergeben.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung von Tür zu Tür versandt. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald der Spediteur das Etikett scannt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Bewegung angezeigt wird. Wenn sich bei einer Nummer also noch nichts tut, bedeutet dies in der Regel, dass sich das Paket noch in der Übergabe an den Spediteur befindet.

Große Bestellungen werden manchmal in mehrere Pakete aufgeteilt, die separat transportiert werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen können. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bestellungen, die außerhalb Kanadas versandt werden, können mit Einfuhrzöllen, Steuern und Zollgebühren belegt werden, die vom Bestimmungsland festgelegt werden. Diese sind im Preis, den Sie an der Kasse zahlen, nicht enthalten und werden von uns nicht erhoben.

Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind in der Regel vor der Zustellung an den Spediteur zu entrichten. Zollbehörden können ein Paket auch zur Inspektion zurückhalten, was die oben genannten Schätzungen um einige Tage verlängern kann.

Wenn ein Paket beim Zoll verweigert oder aufgrund unbezahlter Einfuhrgebühren zurückgesandt wird, erstatten wir die Bestellung, sobald sie bei uns eintrifft, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rückfrachtkosten, die uns der Spediteur in Rechnung stellt.

Lieferadressen

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Zahlung, da wir genau an die Adresse versenden, die Sie an der Kasse eingeben. Wenn etwas nicht stimmt, senden Sie uns innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung eine E-Mail, und wir werden sie korrigieren, sofern das Paket noch nicht kommissioniert wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Wir liefern sowohl an Wohn- als auch an Geschäftsadressen. Speditions- und Expressdienste bedienen keine Postfächer, Paketstationen oder militärischen Adressen. Wenn ein Paket als unzustellbar an uns zurückgeschickt wird – sei es aufgrund einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung –, versenden wir es erneut, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wobei erneut Versandkosten anfallen.

Verzögerungen

Sobald sich ein Paket in den Händen des Spediteurs befindet, liegt der weitere Fortschritt außerhalb unserer Kontrolle. Unwetter, Streiks, Zollkontrollen und hohes Aufkommen während der Hauptsaison können die Lieferung um Tage verzögern, daher sind die Schätzungen auf dieser Seite nicht garantiert.

Wir überwachen jede unserer Sendungen. Wenn sich Ihre Bestellung seit mehr als fünf Werktagen nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden in Ihrem Namen eine Nachforschung beim Spediteur einleiten.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Falls etwas auf dem Transportweg beschädigt wurde, bewahren Sie die Verpackung auf und senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos sowohl vom Karton als auch vom Artikel per E-Mail.

Wenn die Sendungsverfolgung bei einer Inlandsbestellung 14 Werktage lang oder bei einer internationalen Bestellung 30 Werktage lang keine Bewegung anzeigt, betrachten wir das Paket als verloren. In beiden Fällen senden wir Ihnen auf unsere Kosten Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Reklamationen, die nach diesen Fristen eingereicht werden, können möglicherweise noch akzeptiert werden, jedoch können wir diese dann nicht mehr beim Spediteur geltend machen, sodass ein Ersatz in unserem Ermessen liegt.

Rücksendungen und Umtausch

Rückgabefristen, Umtauschbedingungen und Informationen dazu, wer die Rücksendekosten trägt, werden separat in unserer Rückgaberichtlinie behandelt. Wie wir mit den personenbezogenen Daten umgehen, die mit einer Lieferung verbunden sind, ist in unserer Datenschutzerklärung festgelegt.