Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y empaquetan en nuestras instalaciones de Ottawa de lunes a viernes, excepto los días festivos canadienses. Los pedidos realizados antes de las 13:00 ET se procesan el mismo día hábil; después de esa hora, se procesarán el siguiente día hábil. La mayoría de los pedidos salen del almacén en un plazo de uno a dos días hábiles.

Durante lanzamientos de productos, periodos de rebajas y el pico de diciembre, el procesamiento puede tardar hasta tres días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se acepte su pedido, y un segundo correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se envíe.

Si parte de su pedido está en preventa o temporalmente sin existencias, enviaremos primero los artículos disponibles sin costo adicional y enviaremos el resto tan pronto como lleguen.

Tiempos y tarifas de envío

Realizamos envíos a más de 120 países. Las estimaciones a continuación se cuentan en días hábiles a partir del despacho y no desde el momento en que realiza el pedido, y no incluyen el tiempo que el paquete pueda pasar en la aduana.

La tarifa exacta para su dirección se calcula en el momento de finalizar la compra, antes del pago, según el destino y el peso del paquete. El envío exprés no está disponible para todos los códigos postales y nunca para equipos de gran tamaño.

Envío gratuito

El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a $350. Este umbral se calcula sobre el subtotal del producto después de aplicar cualquier código de descuento, y antes de impuestos, aranceles y gastos de envío. Las tarjetas de regalo no cuentan para este importe.

El envío gratuito solo cubre la entrega estándar. Aún puede elegir el envío exprés al finalizar la compra y pagar la diferencia.

Pedidos de equipos y artículos de gran tamaño

Las mancuernas, discos, racks y bancos se envían mediante transporte de carga en lugar de mensajería convencional. Las entregas de carga tardan de 3 a 10 días hábiles después del despacho y están limitadas a los países ofrecidos al finalizar la compra.

La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para concertar una ventana de entrega, por lo que le rogamos que proporcione un número de teléfono en el que realmente responda. El transporte de carga es a pie de calle: el conductor dejará el palé en el punto accesible más cercano al nivel de la calle. No se incluye el transporte de artículos al interior, subir escaleras, bajar a sótanos ni el montaje.

Una persona mayor de 18 años debe estar presente para firmar la entrega de carga. Si no hay nadie en la ventana de entrega acordada, es posible que el transportista cobre una tarifa de reentrega o almacenamiento, la cual le trasladaremos a usted.

Seguimiento de su pedido

Cada pedido se envía con seguimiento de puerta a puerta. Su número de seguimiento llega por correo electrónico tan pronto como el transportista escanea la etiqueta. Pueden pasar hasta 24 horas hasta que aparezca el primer movimiento, por lo que un número sin actividad suele significar que el paquete todavía está en la recepción del transportista.

Los pedidos grandes a veces se dividen en varios paquetes que viajan por separado y llegan en días diferentes. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.

Aranceles, impuestos y aduanas

Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas de aduana establecidos por el país de destino. Estos no están incluidos en el precio que paga al finalizar la compra y nosotros no los recaudamos.

Dichos cargos son responsabilidad del destinatario y generalmente se pagan al transportista antes de la entrega. Las autoridades aduaneras también pueden retener un paquete para su inspección, lo que añade días a las estimaciones anteriores.

Si un paquete es rechazado en la aduana o devuelto porque no se pagaron los cargos de importación, reembolsaremos el pedido una vez que llegue a nuestras instalaciones, menos el costo de envío original y cualquier flete de devolución que el transportista nos facture.

Direcciones de entrega

Por favor, verifique su dirección antes de pagar, ya que realizamos el envío exactamente a lo que usted ingresa en el proceso de compra. Si algo está mal, envíenos un correo electrónico dentro de las dos horas posteriores a la compra y lo corregiremos siempre que el paquete no haya sido recogido. Una vez que se despacha un pedido, la dirección ya no puede cambiarse.

Realizamos entregas tanto en direcciones residenciales como comerciales. Los servicios de carga y exprés no realizan entregas en apartados postales, casilleros de paquetes ni direcciones militares. Si un paquete nos es devuelto como no entregable, ya sea por una dirección incorrecta, entrega rechazada o recogida no realizada, lo reenviaremos una vez que recibamos la devolución, previo pago de un nuevo costo de envío.

Retrasos

Una vez que el paquete está en manos del transportista, su progreso queda fuera de nuestro control. El clima severo, las huelgas, las inspecciones aduaneras y el volumen de temporada alta pueden añadir días a una entrega, por lo que las estimaciones en esta página no son garantías.

Supervisamos cada pedido que enviamos. Si el suyo ha dejado de mostrar movimiento durante más de cinco días hábiles, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista en su nombre.

Paquetes perdidos o dañados

Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si algo resultó dañado durante el transporte, conserve el embalaje y envíenos fotos tanto de la caja como del artículo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cuando el seguimiento no muestre movimiento durante 14 días hábiles en un pedido nacional, o 30 días hábiles en uno internacional, consideraremos el paquete como perdido. En cualquiera de los casos, enviaremos un reemplazo a nuestro costo o le reembolsaremos el importe total, lo que usted prefiera.

Las reclamaciones presentadas después de esos plazos pueden ser aceptadas, pero ya no podremos presentarlas ante el transportista, por lo que el reemplazo quedará a nuestra discreción.

Devoluciones y cambios

Los plazos de devolución, las condiciones de cambio y quién paga el envío de devolución se tratan por separado en nuestra Política de reembolso. La forma en que manejamos los datos personales vinculados a una entrega se establece en nuestra Política de privacidad.